La Audiencia Nacional ha sancionado a Mercadona con una multa de 7.000 euros por no facilitar a una clienta las grabaciones de las cámaras de seguridad tras un accidente en uno de sus supermercados. La resolución confirma que la empresa vulneró la normativa de protección de datos al no atender la solicitud de acceso dentro del plazo legal.
Incumplimiento del derecho de acceso
El incidente ocurrió cuando la clienta sufrió un accidente en el establecimiento y solicitó a Mercadona las imágenes de videovigilancia relacionadas con el suceso. Sin embargo, la empresa no respondió en el plazo estipulado y, cuando finalmente atendió la petición, alegó que las grabaciones ya habían sido eliminadas tras 30 días.
La investigación determinó que la solicitud de la clienta no llegó al Delegado de Protección de Datos de la compañía debido a un error de un empleado, lo que impidió su correcta gestión. A raíz de este fallo, Mercadona tomó medidas disciplinarias contra el trabajador y llegó a un acuerdo con la clienta para compensarla.
Inicialmente, la sanción ascendía a 170.000 euros, pero la Audiencia Nacional decidió reducirla a 7.000 euros. El tribunal consideró que se trató de un incidente aislado y que Mercadona disponía de protocolos adecuados para gestionar este tipo de solicitudes. Además, la empresa cumplió con la obligación legal de eliminar las grabaciones tras 30 días, al no existir un procedimiento judicial en curso que requiriera su conservación.
Este caso refuerza la importancia del derecho de acceso a los datos personales y la obligación de las empresas de garantizar su cumplimiento. Aunque Mercadona contaba con procedimientos adecuados, la negligencia de un empleado bastó para incurrir en una infracción y recibir una sanción económica.
Fuente: noticias.juridicas.com
